Общи условия за използване

В съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ) доставчик на услугите на платформата Huddle е:

• Наименование: „Съпорт Уинг“ ЕООД
• Правна форма: ЕООД (еднолично дружество с ограничена отговорност)
• ЕИК/БУЛСТАТ: 208345662
• Седалище и адрес на управление: ул. Роза 13, Каравелово, 4350, България
• Имейл за контакт: [email protected]
• Уебсайт: https://www.onhuddle.co

Тези Общи условия за използване („Условия“) уреждат достъпа Ви до и използването на платформата Huddle — мобилното приложение за iPhone и уебсайта onhuddle.co — включително всички функции, съдържание и услуги: откриване на събития, профили, връзки, съобщения, пространства (Spaces), хъбове (Hubs), маяци (Beacons), създаване и организиране на събития и продажба на билети.

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност. Правилата за поведение са в Правилата на общността, които са неразделна част от тези Условия.

Как приемате Условията. Като продължите след екрана за вход и създадете акаунт (с код по имейл, с Apple или с Google), Вие приемате тези Условия, Политиката за поверителност и Правилата на общността, включително политиката на нулева толерантност към неприемливо съдържание и злоупотребяващо поведение (т. 5). Записваме датата и версията на Условията, които сте приели. Ако използвате уебсайта без акаунт, тези Условия се прилагат, доколкото са относими.

Като използвате Huddle, Вие потвърждавате, че:

• сте навършили 16 години; ако сте на 16 или 17 години, имате съгласието на родител или настойник;
• имате право и способност да сключите договор, обвързващ Вас с тези Условия;
• ще използвате платформата само за законни цели и в съответствие с тези Условия;
• информацията, която предоставяте, е точна, актуална и пълна.

Ако използвате платформата от името на организация, Вие декларирате, че имате правомощие да обвържете тази организация с тези Условия.

Ако не сте съгласни с тези Условия, не използвайте платформата.

Huddle не използва пароли. Влизате с еднократен код, изпратен на имейла Ви, с „Вход с Apple“, с „Вход с Google“ или с ключ за достъп (passkey). Вие се задължавате да:

• предоставите точна информация и да я поддържате актуална;
• пазите достъпа до имейла си и до устройствата, на които сте влезли, тъй като те дават достъп до акаунта Ви;
• не споделяте кодовете за вход с никого;
• незабавно ни уведомите на [email protected] за всяко неоторизирано използване на акаунта Ви.

Вие отговаряте за действията, извършени чрез Вашия акаунт, освен ако те се дължат на наше нарушение. Не можете да прехвърляте или продавате акаунта си.

Huddle прилага политика на нулева толерантност към неприемливо съдържание и към потребители, които злоупотребяват с други хора. Забранено е навсякъде в платформата — в профили, снимки, съобщения, събития, маяци, пространства, хъбове, албуми и отзиви — да публикувате или изпращате:

• сексуално съдържание или голота; каквото и да е сексуално съдържание, включващо непълнолетни;
• тормоз, заплахи, сплашване или преследване;
• език на омразата или нападки въз основа на раса, етническа принадлежност, религия, пол, сексуална ориентация, увреждане или националност;
• графично насилие или жестокост;
• незаконни дейности, включително продажба на незаконни стоки;
• спам, измами или имитиране на друго лице или организация;
• чужда лична информация без съгласие.

Подробностите са в Правилата на общността. Реагираме на сигнали за неприемливо съдържание и злоупотребяващо поведение в рамките на 24 часа. При нарушение премахваме съдържанието. Сериозните или повтарящите се нарушения водят до незабавно прекратяване на акаунта, без предизвестие. Можем да докладваме нарушения на компетентните органи. Всеки потребител може да подаде сигнал за съдържание или потребител и да блокира потребител (т. 6.3).

6.1. Права върху съдържанието

Вие запазвате правата върху съдържанието, което публикувате („Потребителско съдържание“). Като го публикувате, ни предоставяте неизключителна, безвъзмездна, валидна за цял свят лицензия да го съхраняваме, възпроизвеждаме, адаптираме технически (напр. преоразмеряване на снимки, превод), разпространяваме и показваме, доколкото това е необходимо за предоставянето и популяризирането на услугите ни. Лицензията се прекратява, когато изтриете съдържанието или акаунта си, освен за съдържание, което сте споделили с други (напр. съобщения в групов чат), и за копията, които сме длъжни да пазим по закон.

Вие декларирате, че имате необходимите права върху Потребителското съдържание и че то не нарушава закона или права на трети лица, включително правата на хората, които се виждат на снимките Ви.

6.2. Модериране

• Снимките се проверяват автоматично, преди да бъдат показани. Събитията се проверяват, преди да станат публични. Текстовете в профили и пространства се проверяват при запазване, а съобщенията — автоматично след изпращането им.
• Съмнителното съдържание се задържа за преглед от човек. Съдържание с тежки нарушения може да бъде отхвърлено автоматично.
• Можем да премахнем, скрием или откажем да публикуваме съдържание, което нарушава тези Условия, Правилата на общността или закона, или права на трети лица.
• Ако премахнем Ваше събитие, ще Ви уведомим и можете да обжалвате в приложението. За други решения пишете на [email protected]. Обжалванията се разглеждат от човек.

6.3. Сигнали и блокиране

• Можете да подадете сигнал за профили, лични и групови съобщения, въпроси в хъбове, маяци, събития, снимки и бележки в албуми, отзиви за места и хъбове чрез менюто „⋯“ или с продължително натискане върху съдържанието.
• Сигналът за съдържание го скрива веднага за Вас. Когато няколко различни потребители подадат сигнал за едно и също съдържание, то се показва на всички зад предупреждение „чувствително съдържание“. Всички сигнали отиват при модераторите на Huddle, които могат да премахнат съдържанието; сигналите за съобщения в пространство достигат и до модераторите на това пространство.
• Можете да блокирате всеки потребител. Блокирането е двупосочно и безшумно: двамата престават да се виждат, връзката помежду Ви се прекратява, а личните съобщения се скриват. Блокираният потребител не получава известие.

6.4. Процедура за докладване на незаконно съдържание

Ако смятате, че съдържание в Huddle е незаконно или нарушава Вашите права, освен чрез сигнал в приложението можете да ни уведомите:

• Имейл: [email protected], със заглавие „Докладване на незаконно съдържание“.
• Необходима информация: Вашето име и имейл; точна връзка (URL) или описание къде е съдържанието; обяснение защо смятате, че е незаконно; декларация, че уведомлението е подадено добросъвестно и информацията в него е точна.
• Срок: ще потвърдим получаването и ще прегледаме уведомлението без неоправдано забавяне — по правило в рамките на 48 часа. Ще Ви уведомим за решението и за възможностите да го оспорите.
• Обжалване: ако не сте съгласни с решението, можете да ни пишете на [email protected] за преразглеждане или да се обърнете към компетентния орган или съд.

Злоупотребата с тази процедура чрез явно неоснователни уведомления може да доведе до ограничаване на достъпа Ви до нея или до прекратяване на акаунта Ви.

Единна точка за контакт по Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги) за органи и потребители: [email protected], на български или английски език.

Когато създавате събития, маяци, пространства или хъбове, Вие се задължавате да:

• предоставяте точна и вярна информация (дата, място, цена, условия);
• имате необходимите права и разрешения за организиране на събитието;
• спазвате приложимите закони, включително за безопасност, данъци и защита на потребителите;
• своевременно актуализирате или отменяте събитията при промени;
• обработвате данните на участниците само за целите на събитието и в съответствие със закона за защита на личните данни.

Можем да прегледаме, редактираме, откажем да публикуваме или премахнем събитие или друго съдържание, което нарушава тези Условия, права на трети лица или закона, или може да навреди на потребители.

Срещи на живо. Huddle помага на хората да се срещат на живо. Ние не проверяваме самоличността на потребителите и не носим отговорност за поведението им извън платформата. Срещайте се на публични места, кажете на близък човек къде отивате и подайте сигнал за всяко притеснително поведение.

Събития от външни източници. Huddle показва и събития от публични източници и билетни платформи. Купуването на билети на външни сайтове се урежда от условията на съответния сайт.

8.1. Кой продава билета

Билетите за платени събития в Huddle се продават от организатора на събитието. Организаторът е търговецът по договора за билета: той определя цената, условията за възстановяване и съдържанието на събитието и отговаря за провеждането му. Huddle предоставя платформата и обработката на плащането чрез Stripe и не е страна по договора между Вас и организатора. Името на организатора е посочено на страницата на събитието.

8.2. Цени и плащане

• Цените се посочват в евро (или във валутата, посочена от организатора) и са крайни за купувача.
• Плащате с банкова карта или с другите методи, които Stripe показва при плащането. Данните за картата се въвеждат директно в Stripe и не достигат до нас.
• Разписката за плащането се издава от името на организатора.
• Huddle получава такса от организатора, която се удържа от сумата, изплащана на организатора. Таксата не се добавя към цената за купувача.

8.3. Отказ и възстановяване

• Условията за възстановяване се определят от организатора и се показват при събитието. Размерът на възстановяването се изчислява по условията, валидни в момента на отказа. Ако организаторът не е посочил такива условия, възстановяването е по негова преценка.
• Ако организаторът отмени събитието, той решава дали и как да възстанови сумите и отговаря пред Вас за това съгласно закона. Ще Ви уведомим за отмяната.
• Право на отказ: съгласно чл. 57, т. 12 от ЗЗП правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок не се прилага за услуги, свързани със свободното време (като събития), когато договорът предвижда конкретна дата или срок на изпълнение.
• Възстановените суми се връщат по същия метод на плащане чрез Stripe.

8.4. За организатори

За да продавате билети, трябва да създадете акаунт в Stripe Connect и да приемете условията на Stripe. Stripe проверява самоличността Ви и изплаща приходите. Като организатор Вие сте търговецът по договора с купувача и отговаряте за: точността на информацията за събитието, провеждането му, възстановяванията, издаването на документи, данъците (включително ДДС) и спорове и оспорени плащания. Отмяната на събитие не възстановява автоматично суми — възстановяванията се извършват само ако изрично ги потвърдите.

VIP членството в хъбове и плановете за хъбове са безплатни по време на периода на старта на Huddle. За тях не се взима плащане. Собственикът на хъб може да зададе бъдеща месечна цена в таблото на хъба; тя не се начислява по време на старта, а членовете виждат тези функции като безплатни. Ако в бъдеще въведем цена за тези функции, ще Ви уведомим поне 30 дни предварително и никога няма да Ви таксуваме без изричното Ви съгласие с цената.

При използване на платформата Вие се задължавате да НЕ:

• нарушавате закони или правата на други лица, включително правата на интелектуална собственост;
• публикувате измамно, подвеждащо или дискриминационно съдържание;
• изпращате спам, фишинг или зловреден софтуер;
• се опитвате да получите неоторизиран достъп до системите ни или до чужди акаунти;
• имитирате друго лице или организация;
• събирате данни от платформата с автоматизирани средства (scraping) без наше писмено разрешение;
• тормозите или злоупотребявате с други потребители;
• използвате платформата за незаконни дейности или измами;
• заобикаляте технически ограничения, мерки за сигурност, блокирания или забрани;
• създавате нов акаунт, след като акаунтът Ви е бил прекратен заради нарушение.

Платформата, включително софтуерът, дизайнът, текстовете, графиките, логата и търговските марки, с изключение на Потребителското съдържание и съдържанието на трети лица, е собственост на „Съпорт Уинг“ ЕООД или на нейните лицензодатели и е защитена от българското и международното право. Предоставяме Ви лична, неизключителна, непрехвърлима и отменима лицензия да използвате платформата за лични цели в съответствие с тези Условия. Нямате право да копирате, продавате или използвате платформата или части от нея за търговски цели без нашето писмено съгласие.

Ако използвате приложението за iPhone, Apple не носи отговорност за приложението и неговото съдържание и не е задължена да предоставя поддръжка. Apple и нейните дъщерни дружества са трети лица-бенефициенти по тези Условия и могат да ги прилагат по отношение на Вас като потребител на приложението.

Платформата се предоставя „както е“ и „според наличността“. Доколкото законът позволява, не гарантираме, че:

• платформата ще работи непрекъснато или без грешки;
• информацията за събития, особено от външни източници, е точна, пълна или актуална;
• други потребители ще се държат по определен начин.

Не носим отговорност за събития, организирани от трети лица, или за точността на информацията за тях.

За потребители (физически лица, действащи извън професионалната или търговската си дейност): ограниченията на отговорността по тези Условия не се прилагат за:

• вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност;
• вреди на живота, здравето или телесната неприкосновеност;
• неизпълнение на основни договорни задължения;
• императивни права по ЗЗП и друго приложимо законодателство.

За бизнес потребители (B2B): доколкото законът позволява, Huddle и нейните служители, управители, представители и партньори не носят отговорност за косвени, случайни, специални или последващи вреди, пропуснати ползи, загуба на приходи, данни или репутация, или прекъсване на дейността. Общата ни отговорност към бизнес потребител за всички претенции (с изключение на вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност) не надвишава по-голямата от сумите: (а) таксите, които сте ни платили през последните 12 месеца, или (б) 500 евро.

За всички потребители: не носим отговорност за действия или бездействия на трети лица, включително организатори и други потребители, за информация, предоставена от трети лица, и за обстоятелства извън нашия контрол (непреодолима сила, прекъсвания при доставчици на интернет и др.), доколкото законът позволява.

Ако използвате платформата за професионални или търговски цели, Вие се задължавате да обезщетите Huddle и нейните служители, управители, представители и партньори за всички претенции, вреди, загуби и разходи, включително разумни адвокатски възнаграждения, произтичащи от: Вашето нарушение на тези Условия или на права на трети лица; Вашето Потребителско съдържание; Вашите събития и продажбата на билети за тях.

Ако сте потребител (физическо лице), това задължение се прилага само при умишлено нарушение на закона или на тези Условия, груба небрежност или измама от Ваша страна, в съответствие със ЗЗП.

От Ваша страна: можете да изтриете акаунта си по всяко време от приложението (Settings → „Delete account“). Изтриването е незабавно и окончателно. Ако организирате предстоящи събития, първо трябва да ги отмените или изтриете.

От наша страна: можем да ограничим, спрем или прекратим достъпа Ви:

• незабавно и без предизвестие — при сериозно или повтарящо се нарушение на тези Условия или на Правилата на общността (т. 5), при измама, при риск за безопасността на други хора или когато законът го изисква;
• с предизвестие от 30 дни — ако прекратим предоставянето на услугата като цяло.

Ще Ви съобщим причината, освен ако законът не го забранява. Можете да оспорите решението по реда на т. 6.2. Прекратяването не засяга правата и задълженията, възникнали преди него, включително правата на купувачите на билети за Ваши събития.

Тези Условия се уреждат от законодателството на Република България. Ако сте потребител, тези Условия не засягат императивните Ви права по ЗЗП, ЗЕТ, GDPR и ЗЗЛД и друго императивно българско и европейско право. При противоречие се прилагат императивните разпоредби.

Бизнес потребители: споровете се решават от компетентния съд в гр. София, България.

Потребители: можете да предявите иск пред компетентния съд по Вашето местоживеене съгласно Гражданския процесуален кодекс и Регламент (ЕС) № 1215/2012. Можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и към помирителните комисии за потребителски спорове към нея за извънсъдебно решаване на спора.

Можем да изменяме тези Условия, за да отразим промени в услугите, законодателството или по други основателни причини.

• Съществени промени, които засягат правата или задълженията Ви, ще Ви съобщим поне 30 дни преди влизането им в сила по имейл или с видимо известие в приложението.
• Несъществени промени (технически, редакционни) влизат в сила с публикуването им с нова дата „Последна актуализация“.

Ако не сте съгласни с промените, можете да изтриете акаунта си преди влизането им в сила. Продължаването на използването след това означава приемане на променените Условия. Промените не засягат вече възникнали права и не се прилагат за вече закупени билети.

• Имейл: [email protected]
• Докладване на съдържание: [email protected]
• Лични данни: [email protected]
• Адрес: „Съпорт Уинг“ ЕООД, ул. Роза 13, Каравелово, 4350, България
• Уебсайт: https://www.onhuddle.co